Beschwerde, Reklamation und Kündigung schreiben

Die Lieferung ist falsch, der Bus fährt ständig zu spät, oder du willst einen Vertrag beenden? Dann hilft ein sachlicher, höflicher Brief am meisten. Hier findest du den Aufbau, drei Muster und die wichtigsten Satzbausteine.

Sachlich bleiben: der Aufbau

1. Betreff mit Bestell-, Kunden- oder Vertragsnummer
2. Anrede, meist Sehr geehrte Damen und Herren,
3. Was ist passiert? Datum, Produkt oder Leistung, Problem
4. Folge: Warum ist das für dich ein Problem?
5. Was du schon versucht hast, z. B. bei der Hotline angerufen
6. Deine Forderung: Umtausch, Geld zurück, Reparatur, Bestätigung, mit Datum
7. Gruß und Name

Tipp: Bleib höflich, auch wenn du wütend bist. Klare Fakten wirken stärker als laute Worte.

Muster: Reklamation (falsche Lieferung)

Betreff: Falsche Lieferung – Bestellnummer 48213

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 2. November habe ich bei Ihnen einen weißen Esstisch bestellt. Gestern wurde der Tisch geliefert, aber er ist braun.

Der Tisch passt nicht zu meiner Küche, und ich brauche ihn dringend, weil nächste Woche meine Familie zu Besuch kommt. Ich habe schon zweimal bei Ihrer Hotline angerufen, aber niemand konnte mir helfen.

Bitte holen Sie den falschen Tisch ab und schicken Sie mir bis zum 15. November den richtigen. Ich bin montags bis mittwochs ab 14 Uhr zu Hause.

Mit freundlichen Grüßen Hamid Ahmadi

→ Passend dazu mit Almanio Pro (bald verfügbar): „Falsche Lieferung reklamieren“

Muster: Beschwerde (Bus)

Betreff: Beschwerde – Linie 12, Haltestelle Marktplatz

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich fahre jeden Morgen mit der Linie 12 um 7:15 Uhr ab Haltestelle Marktplatz zur Arbeit. In den letzten zwei Wochen ist der Bus fünfmal zu spät gekommen oder ganz ausgefallen.

Deshalb bin ich mehrmals zu spät zur Arbeit gekommen, und mein Chef ist nicht zufrieden.

Ich bitte Sie, das Problem zu prüfen und mir mitzuteilen, was Sie dagegen tun. Außerdem möchte ich wissen, ob ich für die ausgefallenen Fahrten eine Entschädigung bekommen kann.

Mit freundlichen Grüßen Irina Sokolova

→ Passend dazu mit Almanio Pro (bald verfügbar): „Beschwerde bei den Verkehrsbetrieben“

Muster: Kündigung (Fitnessstudio)

Betreff: Kündigung meiner Mitgliedschaft – Mitgliedsnummer 10577

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meine Mitgliedschaft im Fitnessstudio „FitPoint“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und das Enddatum schriftlich.

Mit freundlichen Grüßen Mehmet Kaya [Adresse]

Wichtig: Kündigungsfristen und die nötige Form stehen in deinem Vertrag bzw. in den Vertragsbedingungen. Lies sie vorher. Bei Fragen helfen Verbraucherberatungsstellen.

→ Passend dazu mit Almanio Pro (bald verfügbar): „Vertrag im Fitnessstudio kündigen“, „Handyvertrag: falsche Abbuchung“, „Zu hohe Stromrechnung“

Satzbausteine

Problem

• Am … habe ich … bestellt / gekauft. Leider …
• Seit … funktioniert … nicht mehr.
• Ich bin mit … leider nicht zufrieden, weil …

Forderung

• Bitte schicken Sie mir …
• Ich möchte das Produkt umtauschen / zurückgeben.
• Bitte überweisen Sie mir den Betrag von … zurück.
• Ich bitte Sie, das Problem bis zum … zu lösen.

Kündigung

• Hiermit kündige ich meinen Vertrag (Nummer …) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
• Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung schriftlich.

Mehr: Redemittel · Beschwerden in der Wohnung: Brief an den Vermieter

Und im DTZ?

Reklamation, Beschwerde und Kündigung gehören bei Almanio zu den Themen der Schreibanlässe. Achte auf einen sachlichen Ton, konkrete Angaben (Datum, Nummer) und eine klare Bitte am Schluss. → DTZ-Brief schreiben

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